Antworten auf deine Fragen.

Fernwartung ist schnell und unkompliziert:

1. Termin vereinbaren – per E-Mail, Telefon oder WhatsApp
2. Software starten – wir senden dir einen Link (z.B. TeamViewer, AnyDesk)
3. Zugriff erlauben – du siehst alles, was wir tun
4. Problem lösen – wir beheben das Problem direkt am Bildschirm
5. Protokoll erhalten – nach dem Einsatz bekommst du eine Zusammenfassung

Durchschnittliche Dauer: 30–60 Minuten

Wir bieten flexible Zahlungsmöglichkeiten:

• Rechnung per E-Mail (Zahlungsziel 14 Tage)
• Überweisung (SEPA)
• PayPal (auf Anfrage)
• Barzahlung bei Vor-Ort-Terminen

Firmenkunden: Wir bieten auch Wartungsverträge mit monatlicher Abrechnung an.

Remote-Support: In der Regel noch am selben oder nächsten Werktag.

Vor-Ort-Termine: Je nach Auslastung innerhalb von 2–5 Werktagen.

Notfälle: Bei dringenden Problemen (z.B. Serverausfall) bieten wir Express-Service an – oft noch am selben Tag.

Tipp: Ruf uns direkt an für die schnellste Terminvergabe.

Reguläre Öffnungszeiten:

• Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
• Samstag & Sonntag: Geschlossen

Notfall-Hotline: Für Wartungsvertragskunden bieten wir 24/7-Support an (auch am Wochenende).

Wochenend-Service: Auf Anfrage möglich (zzgl. Zuschlag).

Unsere Stundensätze sind transparent:

• Remote-Support: ab 75 €/Stunde (netto)
• Vor-Ort-Service: ab 85 €/Stunde (netto, zzgl. Anfahrt)
• Notfall-Hotline (24/7): ab 125 €/Stunde (netto)

Sparen mit Paketen: Wir bieten auch Festpreis-Pakete an (z.B. Windows-Setup ab 89 € netto). Zu den Paketen →

Nein, du musst nichts installieren.

Wir verwenden etablierte Tools wie:

• TeamViewer QuickSupport (Download ca. 2 MB, keine Installation nötig)
• AnyDesk (portabel, startet direkt)

Du bekommst vor dem Termin einen Link und kannst das Tool mit einem Klick starten. Nach der Sitzung kannst du es einfach wieder löschen.

Sicherheit: Alle Verbindungen sind verschlüsselt (256-bit AES).

Datenschutz hat bei uns höchste Priorität:

• DSGVO-konform – alle Prozesse entsprechen deutschen Datenschutzstandards
• Verschlüsselte Verbindungen – bei Fernwartung und Datenübertragung
• Keine Datenweitergabe – deine Daten bleiben bei uns
• Sichere Backups – auf deutschen Servern (kein Cloud-Ausland)
• NDA auf Anfrage – für Firmenkunden mit sensiblen Daten

Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, Wartungsverträge sind ideal für Unternehmen:

• Monatliche Flatrate – planbare Kosten
• Priorisierter Support – Reaktionszeit unter 4 Stunden
• Regelmäßige Updates – Windows, Office, Sicherheit
• Monitoring – wir überwachen deine Systeme proaktiv
• 24/7-Hotline – auch außerhalb der Geschäftszeiten

Ab 25 € netto/Gerät/Monat – individuell anpassbar.

Unverbindlich anfragen

Ja, wir kommen gerne zu dir.

Vor-Ort-Service ist sinnvoll bei:

• Hardware-Installation (PC, Drucker, NAS)
• Netzwerk-Einrichtung (WLAN, Router, Mesh)
• Arbeitsplatz-Setup (mehrere Geräte gleichzeitig)
• Problemen, die sich remote nicht lösen lassen

Einsatzgebiet: Von Nürnberg über Ingolstadt bis München, ganz Südbayern.

Anfahrt wird nach Entfernung berechnet (ab 29 € netto bis 20 km, darüber zzgl. 0,70 €/km).

Für Notfälle haben wir mehrere Optionen:

1. Wartungsvertragskunden:

• 24/7-Notfall-Hotline inklusive
• Garantierte Rückruf-Zeit: 30 Minuten
• Remote-Hilfe auch nachts und am Wochenende

2. Spontane Notfälle (ohne Vertrag):

• E-Mail an: [email protected]
• WhatsApp-Nachricht
• Express-Service gegen Zuschlag möglich

Typische Notfälle: Serverausfall, kompletter Datenverlust, kritische Sicherheitslücke.

Reaktionszeit: In der Regel innerhalb von 4 Stunden (auch außerhalb der Geschäftszeiten).